Eliminación de datos

Esta página explica cómo pedir la eliminación de los datos que tratamos a través de nuestra integración con Meta y WhatsApp, es decir, de nuestra app de Meta (la aplicación que tenemos registrada en Meta para conectar cuentas de WhatsApp Business), y cómo puede desconectarla una empresa.

1. Quién puede pedirla

• Las empresas que conectaron su cuenta de WhatsApp Business a nuestra app.
• Las personas que escribieron por WhatsApp a una de esas empresas.

2. Cómo pedirla

Escríbenos a contact@thesynergylabs.es indicando:

• Tu número de WhatsApp o, si escribes en nombre de una empresa, el nombre de la empresa. Si has escrito a una empresa que usa nuestro servicio, dinos también a cuál, si lo sabes.
• Qué nos pides: eliminar todos tus datos, solo una parte o, si eres una empresa, desconectar tu cuenta.

Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podemos pedirte algún dato más para confirmarla antes de eliminar nada. Así evitamos que alguien borre datos que no son suyos.

3. Plazo de respuesta

Te responderemos en el plazo de un mes desde que recibamos tu petición, como establece el artículo 12.3 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

4. Si has escrito a una empresa que usa nuestro servicio

En ese caso la responsable de tus datos es esa empresa, y nosotros los tratamos por su cuenta como encargados del tratamiento. Cuando nos llega tu petición, la trasladamos a la empresa y la coordinamos con ella para atenderla. También puedes dirigirte directamente a la empresa.

5. Cómo desconecta una empresa nuestra app

Una empresa puede desconectar nuestra app en cualquier momento, de cualquiera de estas dos formas:

• Desde su porfolio empresarial de Meta: en la configuración del porfolio, quita el acceso de nuestra app o retira a The Synergy Labs como socio.
• Desde la app de WhatsApp Business, si la usa en el mismo número: Ajustes > Cuenta > Plataforma empresarial > Desconectar.

Te recomendamos avisarnos también por correo, para que podamos confirmarte la supresión.

6. Qué pasa al desconectar

Al desconectar nuestra app eliminamos los tokens de acceso a la cuenta, así que dejamos de poder enviar o recibir mensajes en su nombre, y suprimimos los datos tratados según lo pactado con la empresa, salvo los que una obligación legal nos exija conservar.

Esta página se refiere a los datos que tratamos nosotros. Los mensajes que sigan en la cuenta o en la app de WhatsApp de la empresa, o en los sistemas de Meta, dependen de la empresa y de Meta.

7. Más información

El detalle del tratamiento está en nuestra Política de privacidad y las condiciones del servicio, en Condiciones del servicio. Si consideras que no hemos atendido bien tu petición, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).