Política de privacidad

En The Synergy Labs nos tomamos en serio la protección de tus datos. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Cubre dos situaciones distintas:

• El formulario de contacto de este sitio (apartados 1 a 9). Aquí somos los responsables del tratamiento de tus datos.
• Los datos que tratamos a través de nuestra app de Meta para WhatsApp Business Platform (apartado 10). Aquí tratamos los datos por cuenta de las empresas clientes que conectan su WhatsApp a nuestra app, como encargados del tratamiento.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Diana Martín Cuadern (The Synergy Labs)
• NIF/CIF: 47743963B
• Domicilio: Rubí, Barcelona, España
• Correo de contacto: contact@thesynergylabs.es
• Teléfono: 632 202 868
• Sitio web: https://the-synergy-labs-ar.vercel.app/

2. Qué datos tratamos

Tratamos únicamente los datos que nos facilitas al rellenar y enviar el formulario:

• Datos de contacto: nombre, empresa, correo electrónico y, opcionalmente, teléfono.
• Datos sobre tu consulta: servicio de interés, plataforma, tamaño de tu empresa, sector, la descripción del problema o proyecto que nos cuentas y cómo nos conociste.
• Datos técnicos de la solicitud: parámetros de campaña (UTM), página de procedencia, identificador del navegador (user-agent) y fecha y hora del envío.
• Confirmaciones: la aceptación de las condiciones y de esta política de privacidad.

No recogemos categorías especiales de datos. Te pedimos que no incluyas información sensible en el campo de descripción libre.

3. Con qué finalidad

• Atender y responder tu solicitud de información o de presupuesto.
• Valorar si tu caso encaja con nuestros servicios y, en su caso, contactarte para agendar una llamada.
• Gestionar la relación precontractual derivada de tu solicitud.

No utilizamos tus datos para enviarte comunicaciones comerciales ajenas a tu consulta ni para elaborar perfiles.

4. Base jurídica

• Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que otorgas al marcar la casilla y enviar el formulario.
• La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por ti (art. 6.1.b RGPD).

5. Durante cuánto tiempo

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y, si de ella se deriva una relación, mientras esta se mantenga. Si no llega a iniciarse una relación, los suprimimos en un plazo máximo de 12 meses, salvo que exista una obligación legal de conservarlos más tiempo o que ejerzas antes tu derecho de supresión.

6. A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestarte el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento y solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones:

• Vercel Inc. — Alojamiento del sitio y recepción del formulario de contacto. (EE. UU., con cláusulas contractuales tipo de la UE)
• Servidor propio (autoalojado) — Base de datos donde queda registrada tu solicitud y automatización interna (n8n) que avisa al equipo. (Alemania (Unión Europea))
• Telegram — Notificación interna al equipo cuando llega una nueva solicitud. (Transferencia internacional con garantías adecuadas)

Cuando alguno de estos proveedores trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, exigimos garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición y limitación: oponerte o limitar el tratamiento.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escríbenos a contact@thesynergylabs.es, indicando el derecho que deseas ejercer. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS/TLS) en todo el sitio, acceso restringido a la información y una base de datos con control de acceso a nivel de fila que impide la lectura o escritura no autorizada.

9. Cookies

Este sitio no utiliza cookies de análisis, de publicidad ni de seguimiento. Solo se tratan los datos que envías de forma activa a través del formulario.

10. Datos tratados a través de nuestra app de Meta (WhatsApp Business Platform)

Prestamos a empresas un servicio de atención, mensajería y automatización sobre WhatsApp. Para ello, cada empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business a nuestra app de Meta (la aplicación que tenemos registrada en Meta para conectar cuentas de WhatsApp Business) y, desde ese momento, tratamos los datos de las conversaciones de esa cuenta. Este apartado explica cómo.

10.1. Quién es el responsable

En este servicio actuamos como encargados del tratamiento. La responsable es cada empresa cliente que conecta su WhatsApp: es quien decide para qué se usan los datos de sus contactos y quien debe informarles. Tratamos esos datos solo siguiendo sus instrucciones y lo pactado con ella. Si has escrito por WhatsApp a una de esas empresas, consulta también su política de privacidad.

10.2. Qué datos tratamos

• Identificación del contacto: número de teléfono o identificador de usuario de WhatsApp y nombre de perfil.
• Contenido de las conversaciones: mensajes y archivos enviados y recibidos.
• Metadatos: fechas de los mensajes y sus estados de entrega.
• Datos de la cuenta de la empresa: identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y credenciales de acceso de la integración.

10.3. Con qué finalidad

Solo para prestar el servicio de atención, mensajería y automatización que contrata cada empresa: recibir y responder los mensajes de sus contactos, ejecutar las automatizaciones que haya pedido y, cuando lo contrata, hacer funcionar su agente de IA.

No usamos estos datos para fines propios, no los vendemos ni los cedemos, y no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

10.4. Base jurídica

La base jurídica es la que corresponda a cada empresa responsable según su relación con sus contactos (por ejemplo, la ejecución de un contrato, su interés legítimo o el consentimiento del contacto). Nosotros tratamos los datos por encargo suyo.

10.5. Durante cuánto tiempo

Conservamos los datos mientras dure el servicio con cada empresa. Cuando termina, los suprimimos según lo pactado con ella, salvo que una obligación legal exija conservar alguno durante más tiempo.

10.6. Quién interviene en el tratamiento

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform). Plataforma de WhatsApp a través de la que se envían y reciben los mensajes de la empresa. (Infraestructura de Meta, sujeta a sus condiciones de WhatsApp Business)
• Servidores propios (autoalojados). Bandeja de atención y automatizaciones con las que prestamos el servicio. (Unión Europea)
• Proveedores de modelos de IA. Procesamiento de los mensajes, solo cuando la empresa contrata un agente de IA. (Según lo pactado con cada empresa)

Cuando alguno de ellos trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplican garantías adecuadas conforme al RGPD, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

10.7. Tus derechos y la eliminación de tus datos

Si has escrito a una empresa que usa nuestro servicio, puedes ejercer tus derechos ante ella. También puedes escribirnos a contact@thesynergylabs.es: trasladaremos tu petición a la empresa responsable y la coordinaremos con ella. Explicamos cómo pedir la supresión, y cómo desconecta una empresa nuestra app, en Eliminación de datos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.